Envío y devoluciones

Política de devoluciones y reembolsos

Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tiene 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

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Nos reservamos el derecho de cobrar tarifas adicionales por devoluciones que se soliciten con retraso, piezas abiertas, dañadas o faltantes. El envío pagado durante la compra no es reembolsable.

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En caso de que un artículo deba ser devuelto por motivos que no se deban a un error nuestro o producto defectuoso/defectuoso, el cliente es responsable del costo de envío/flete de devolución.

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En cualquier caso, cualquier producto devuelto que esté abierto, usado, dañado o que le falten piezas dará lugar a una tarifa de reposición equivalente al 25 % del precio de compra, a menos que el defecto no pueda detectarse hasta que el producto haya sido ensamblado/usado.

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Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en:contact@danafko-usa.com  

Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.

Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta de devolución en:contact@danafko-usa.com

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Daños y problemas: 

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Inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

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Excepciones / artículos no retornables:

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Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

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Daños durante el envío:

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Por favor contáctenosINMEDIATAMENTE(dentro de un día después de la fecha de entrega del producto) con fotos de los daños durante el envío y espere más instrucciones.

La caja original y todo el embalaje sonREQUERIDOpara procesar el cambio en el artículo dañado. Por favorNOmontar el producto hasta que valoremos las fotos dañadas. En la mayoría de los casos, enviaremos la pieza que se dañó durante el transporte, por lo que no se garantizará la devolución. En la mayoría de los casos, devolveremos y reemplazaremos su artículo con exactamente el mismo modelo en el respiradero de las piezas dañadas que no se pueden reemplazar.

 Durante el proceso de documentación fotográfica, se solicitarán cinco fotografías diferentes:

1. Una foto del artículo dañado.

2. Dos fotos que muestren los seis lados del paquete (una que muestra la parte superior y los dos lados, otra que muestra la parte inferior y los lados opuestos)

3. Una foto que muestre el artículo dañado y cómo estaba empaquetado dentro de la caja.

4. Una foto de primer plano de la etiqueta de envío con el número de seguimiento

5. Una foto de primer plano del certificado del fabricante de la caja (sello redondo en el exterior de la caja)

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ROBO DEL PAQUETE DESPUÉS DE LA ENTREGA:

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Si bien aseguramos todos los paquetes con las compañías de envío que utilizamos para artículos perdidos o dañados. No nos hacemos responsables de los paquetes robados.DESPUÉShan sido entregados al destinatario. Una vez que el mensajero de envío entrega el artículo, ahora se considera propiedad del comprador, incluso si no está en casa y no firmó el paquete. Es responsabilidad del comprador proteger el artículo contra robo después de la entrega. Se recomienda realizar un seguimiento de su paquete con la información de seguimiento que proporcionamos y hacer arreglos con la empresa de envío para estar presente para recibir su artículo, ya que es posible que algunos artículos no requieran una firma.

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Intercambios

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La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

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Reembolsos

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Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.  Al recibir el paquete y completar nuestra inspección, se procesará un reembolso o reemplazo.

Si se determina que el producto es defectuoso, otorgaremos un reembolso completo o un reemplazo sin costo adicional.

Si el producto NO es defectuoso, le reembolsaremos el precio de compra original, menos el costo de envío de devolución (si corresponde) y la tarifa de reposición del 25 % del precio de compra.